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东方网记者程琦7月10日报道:7月起上海进入一年中最炎热的高温季节，意味着一年中各类制冷电器使用高峰随即到来，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。

为保障广大市民安全顺畅使用制冷电器，今天，在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等单位在浦东LCM置汇旭辉广场联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动，让上海居民进一步掌握快速如何找到正规服务企业上门维修的方法，避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害,切实保障市民家电维修服务需求。

1.2万名家电维修人员上岗

据了解，大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG、林内、能率、樱花等20个夏季常用电器品牌企业，苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与了现场活动。

据相关行业协会不完全统计，本市家电维修企业网点约有700余家，从业人员1.6万余名。其中，“一台三会”会员单位及签约服务商约400余家，从业人员1.2万余名，是上海家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升的情况，相关服务单位要达到24小时完全响应就有困难。

因此，为确保市民平稳度过夏季家电维修服务高峰，在市商务委的指导下，“一台三会”提前做好相应预案，主要归结为四个联动：一是品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业，并加强动态管理。二是服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新潮,安装服务和销售环节快速响应,确保这部分换新业务尽快完成。三是行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂，满足市民服务需求。四是强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动,发挥其专业咨询和信息提供功能。

高峰期响应速度缩短至36小时之内

近年来，为净化上海家电维修市场，市商务委会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，通力合作，加大家电维修行业知识的宣传，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军（每年两次遴选公示家电维修企业名录）、畅通服务主渠道（“一台三会”热线），主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。

同时梳理容易误导消费者上当受骗的“品牌标识变形、品牌名称变形、品牌名称凸显、某某品牌24小时维修热线、嵌入微信某某品牌售后维修”五大不规范的宣传广告类型，会同市专场监管和通管部门，采取约谈有关搜索平台、查处典型案例等措施，震慑不法分子，较好维护了本市家电维修市场秩序。

“一台三会”在活动现场共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，要求打破行业各企业各自为阵的传统思维，继续阶段性地实施行业四个联动，以服务资源和服务信息共享为重点，行业协会间、协会各会员企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。

此外，在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2024版)”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。

作者：程琦

选稿：曾炟